Spaniens E-Commerce-Sektor setzt seinen starken Aufwärtstrend fort, wobei die Präferenzen der Generationen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Online-Handels spielen.
Laut der aktuellen Studie „Die Zukunft des E-Commerce in Spanien“ , die von Veepee in Zusammenarbeit mit der IESE Business School und Kantar durchgeführt wurde, entwickelt sich das Konsumverhalten rasant, wobei die Generation Z sich als treibende Kraft für dieses Wachstum herausstellt.
Generation Z: Die mobilen, digitalen Käufer
Junge Spanier zwischen 16 und 30 Jahren sind die Vorreiter beim Online-Shopping. Beeindruckende 67 % der Befragten der Generation Z geben an, ihre Online-Einkäufe im Vergleich zum Vorjahr gesteigert zu haben. Für sie ist das Smartphone nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern ein zentrales Werkzeug beim Online-Shopping. Ob zu Hause oder im Ladengeschäft: 91 % der Gen Z nutzen ihr Smartphone, um Preise zu vergleichen, Bewertungen zu lesen oder Produktinformationen zu sammeln, bevor sie einen Kauf tätigen.
Auch ihre Kaufmotive unterscheiden sich. Jeder Vierte gibt zu, impulsiv einzukaufen oder sich durch Online-Käufe Glücksmomente zu verschaffen. Tatsächlich sind emotionale Kaufentscheidungen für 35 % aller E-Commerce-Aktivitäten ausschlaggebend – eine Erkenntnis, die Händler mit ansprechenden, emotional berührenden digitalen Erlebnissen nutzen können.
Millennials und Generation X: Wachsen, aber unterschiedlich
Die Millennials (31–45 Jahre) liegen nicht weit dahinter: 60 % von ihnen steigern ihre Online-Einkäufe im Vergleich zum Vorjahr. Auch die Generation X (46–60 Jahre) zeigt eine bemerkenswerte Nutzung: 49 % berichten von einem Anstieg. Während die Generation Z Wert auf ein positives Nutzererlebnis und hohe Geschwindigkeit legt, wägen die Millennials Komfort und Praktikabilität ab, und die Generation X orientiert sich bei ihren Käufen weiterhin stärker am Nutzen.
Ältere Generationen, einschließlich der Babyboomer (61–75), weisen ein eher konservatives Wachstum (41 %) auf, spielen aber dennoch eine wichtige Rolle im Gesamtmarkt, insbesondere in Kategorien, die mit Gesundheit, Wohnen und Gütern des täglichen Bedarfs zusammenhängen.
Verschmelzende Erlebnisse und KI: Der Aufstieg des hybriden Shoppings
Ein prägnanter Trend bei Konsumenten unter 45 Jahren ist das hybride Shopping – die Verschmelzung der physischen und digitalen Welt. Kunden stöbern heute häufig im Geschäft, kaufen aber online oder umgekehrt. Dieser Omnichannel-Ansatz wird durch den zunehmenden Einsatz von künstlicher Intelligenz im Einkaufserlebnis ergänzt. Rund 50 % aller Nutzer verwenden bereits KI-gestützte Tools, bei der Generation Z sind es sogar 77 %.
Künstliche Intelligenz wird hauptsächlich dazu genutzt, Angebote zu entdecken, personalisierte Produktempfehlungen zu erhalten und Artikel plattformübergreifend zu vergleichen – was sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil des modernen digitalen Werkzeugkastens macht.
Loyalität, Personalisierung und Vertrauen zählen
Aktionen, Komfort und Echtzeit-Interaktion tragen weiterhin maßgeblich zur Kundenzufriedenheit im E-Commerce bei. Benachrichtigungen per App, Treueprogramme und Funktionen wie Sendungsverfolgung und einfache Retouren sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil eines positiven Nutzererlebnisses geworden.
Trotz dieser Fortschritte bleibt Vertrauen ein unverzichtbarer Faktor. Ganze 84 % der Nutzer geben an, dass Transparenz beim Datenschutz bei der Wahl eines Online-Shops entscheidend ist, und fast 30 % haben einen Kauf aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Datenverarbeitung abgebrochen.
Ein Markt, viele Persönlichkeiten
Die Studie unterstreicht, dass es in Spanien keinen einheitlichen E-Commerce-Käufertyp gibt. Jüngere Konsumenten wünschen sich schnelles, intuitives und App-basiertes Shopping mit personalisierten Elementen. Ältere Konsumenten legen Wert auf Transparenz, Support und Datensicherheit. Allerdings werden alle Generationen zunehmend von Markenreputation, Empfehlungen aus dem Freundeskreis und Online-Bewertungen beeinflusst.
Für Unternehmen bedeutet dies, dass das Verständnis der Nuancen jeder demografischen Gruppe entscheidend für die Entwicklung relevanter digitaler Strategien ist. Marken, die ihren Ansatz personalisieren – indem sie Technologie, Kommunikation und Wertversprechen auf die Gewohnheiten und Erwartungen jeder Generation zuschneiden – sind am besten positioniert, um im dynamischen spanischen E-Commerce-Markt erfolgreich zu sein.
Quelle: Vinetur