Trotz des Wachstums des E-Commerce in den letzten Jahren bleiben Ladengeschäfte die erste Wahl für spanische Verbraucher , so das Ergebnis des Shopper Experience 2025 Observatory (OSE) , das von in-Store Media in Zusammenarbeit mit Gelt Solutions organisiert wurde.
Der Bericht, der im Rahmen der sechsten Ausgabe der Veranstaltung vorgestellt wurde, bietet tiefe Einblicke in das Konsumverhalten im Massenkonsumsektor und zeigt, dass 97 % der Käufer für ihre regelmäßigen Einkäufe immer noch auf stationäre Geschäfte setzen , während nur 3 % ausschließlich online einkaufen .
Wichtige Persönlichkeiten aus dem Einzelhandelssektor – darunter Jordi Mur , Marketing Director von In-Store Media; Ainhoa Oyarbide , Brand and Communications Director von Eroski ; und Pelayo Collantes , Marketing and Innovation Director von Alimerka – präsentierten ihre Erkenntnisse und Perspektiven zur sich wandelnden Rolle von stationären Geschäften und Omnichannel-Retailing.
Wichtigste Erkenntnisse: Einkaufsgewohnheiten im Wandel
Die Daten bestätigen, dass, obwohl der Online-Handel während der COVID-19-Krise einen Aufschwung erlebte , die haptischen und sensorischen Vorteile des Einkaufs vor Ort – insbesondere bei frischen Produkten und der Entdeckung neuer Produkte – weiterhin die Verbraucherpräferenzen dominieren.
Zu den Geschäftstypen gehören:
- Discounter führen die Liste der Kundenfrequenzanbieter an und machen 45 % der Besuche aus.
- Die höchsten Ausgaben pro Einkauf werden jedoch in Supermärkten verzeichnet, mit durchschnittlich 44,80 Euro , etwa 37 % mehr als bei Discountern.
Die Studie zeigt einen Trend hin zu häufigeren Einkäufen mit kleineren Warenkörben . Die Konsumenten gehen bei ihren Käufen taktischer und fragmentierter vor; nur 14 % halten sich strikt an ihre Einkaufsliste – was den starken Einfluss von Reizen im Geschäft unterstreicht.
Markenloyalität, Werbeaktionen und Diversifizierung
Die Verbraucher von heute sind pragmatisch und wählerisch.
- Der durchschnittliche Kunde besucht drei verschiedene Geschäfte und mischt dabei oft Eigenmarken und Markenprodukte der Hersteller .
- 71 % nennen Preis und Sonderangebote als Hauptgrund für die Wahl des Geschäfts, gefolgt von Bequemlichkeit (60 %) und Produktauswahl (53 %) .
- Nachhaltigkeit ist zwar nach wie vor relevant, ihre Bedeutung hat jedoch im Vergleich zu den Vorjahren auf 45 % abgenommen.
Eigenmarken setzen ihren Aufwärtstrend fort, insbesondere in Kategorien wie Frühstücksartikel, Milchprodukte und Haushaltswaren , und machen mittlerweile 51,5 % des Marktes aus, gegenüber 32,3 % im Jahr 2009. Dennoch schätzen mehr als die Hälfte der Verbraucher nach wie vor die Markenprodukte der Hersteller aufgrund ihrer Innovationskraft und der wahrgenommenen Qualität .
Medien im Einzelhandel und Kommunikation im Geschäft: Der entscheidende Wendepunkt
Die Kommunikation im Geschäft spielt eine wichtige Rolle:
- 62 % der Verbraucher geben an, dass die Kommunikation am Verkaufsort der einflussreichste Kanal für die Markenerinnerung ist.
- 70 % erinnern sich daran, Werbebotschaften in Geschäften gesehen zu haben , und 72 % geben an, dass dies ihre endgültige Kaufentscheidung beeinflusst .
- Unabhängige Studien, die in dem Bericht zitiert werden, legen nahe, dass die Kommunikation im Geschäft den Produktabsatz um bis zu 18,5 % steigern kann .
Aktionen mit direkten Preisnachlässen werden gegenüber „2 für 1“-Angeboten oder Gutscheinen bevorzugt, und 68 % der Käufer geben an, dass sie für eine gute Aktion die Marke wechseln würden , während 70 % von gut beworbenen neuen Produkten angezogen werden .
Stimmen aus dem Einzelhandel: Lokale Wurzeln und strategische Innovation
Während der Konferenz betonte Ainhoa Oyarbide von Eroski die langjährige Unterstützung des Unternehmens für lokale Erzeuger und setzte sich für klar gekennzeichnete und gut sichtbare Verkaufsflächen für lokale Produkte in den Geschäften ein.
Pelayo Collantes stellte „La Casona de Lloraza“ vor, eine neue Initiative, die auf Mehrwertprodukte aus dem spanischen Primärsektor abzielt und Alimerkas Engagement für die Beschaffung lokaler Rohstoffe unterstreicht.
In einer Podiumsdiskussion erklärte Antonio Janeiro , Geschäftsführer von In-Store Media Spanien, dass sich der moderne Einzelhandel hin zu einem Medienmodell entwickelt , in dem Marken sowohl als Lieferanten als auch als Kunden agieren. Collantes fügte hinzu, dass der Preis für spanische Konsumenten weiterhin eine zentrale Rolle spielt , während sich das Kaufverhalten je nach Kontext und Produktkategorie ändert.
Fazit: Die Widerstandsfähigkeit und Evolution des stationären Einzelhandels
Es herrscht Einigkeit: Der stationäre Handel ist in Spanien weiterhin der bevorzugte Kanal für den täglichen Einkauf . Innovationen im Bereich der Einzelhandelsmedien , datengestützte Personalisierung sowie das Engagement für lokale Kundennähe und erschwingliche Preise prägen die Zukunft des Einkaufserlebnisses im Geschäft. Wie das Shopper Experience Observatory 2025 zeigt, müssen Einzelhändler Tradition und Innovation in Einklang bringen, um den vielfältigen und sich wandelnden Erwartungen der heutigen Kundschaft gerecht zu werden.
Quelle: Vinetur